ZEN ヘルプセンター

お客様がサブスクリプションの解約を希望される場合。1. **丁寧なヒアリング**  良い態度で！  - お客様が解約を希望される具体的な理由を丁寧に把握してください。   - 健康状態の変化、価格、商品効果、配送頻度など、根本的な原因を特定してください。2. **代替案の提案**    - 配送間隔の延長（例：30日から60日など）など、柔軟なプラン調整を提案してください。   - 他のサプリメントや商品を提案してください。   - サブスクリプションの一時停止や休止オプションを紹介してください。3....

4月1日テスト

当サイトで取り扱っている女性用の服のサイズについて、以下の情報をご確認ください。私たちは、さまざまなスタイルやデザインの服を提供しており、それぞれのサイズがどのように適合するかを理解していただくことが重要です。特に、サイズ選びは快適な着心地を得るために欠かせない要素ですので、ぜひご参考にしてください。 ＊注意点：服のデザインや素材によっては、サイズに若干の誤差が生じる可能性があります。これは、製造プロセスや使用される生地の特性によるものであり、同じサイズ表記でもフィット感が異なる場合があります。そのた...

ナレッジキャプチャーアプリを使用すれば、チーム全員の知識を結集してサポートに活用できます。 このアプリを使用してエージェントは次のことができます。 チケット内でヘルプセンターの記事を検索する 関連するヘルプセンターの記事へのリンクをチケットのコメントに追加する 更新が必要な既存の記事にインラインでフィードバックを追加する 新しい記事を作成したり、既定のテンプレートを使用してチケットに返信する エージェントは、チケットインタフェース内でナレッジを共有、フラグ付け、作成することがで...

色やフォントを変えて、ヘルプセンターの外観を変更できます。詳細については、「ヘルプセンターのブランド化」を参照してください。 ヘルプセンターのデザインを変更することもできます。ページコードの操作に慣れていれば、サイトのHTML、CSS、およびJavascriptを調べて、テーマをカスタマイズすることができます。慣れていない方は、「ヘルプセンターのカスタマイズ」をご覧ください。

このFAQは、ヘルプセンターのナレッジベースの一般カテゴリのセクションです。このカテゴリといくつかの一般的なセクションを作成して、ヘルプセンターの運用を開始できるようにします。 ヘルプセンターのナレッジベースは、主にカテゴリページ、セクションページ、および記事の3つのページタイプで構成されています。構造は次のとおりです。 独自のカテゴリ、セクション、記事を作成したり、弊社作成のものを完全に修正・削除したりできます。詳細については、ナレッジベースコンテンツの整理およびヘルプセンターの記事の作成を...

複数の言語をサポートするようにヘルプセンターを設定している場合は、サポートされている言語でコンテンツを公開できます。 ヘルプセンターのコンテンツを他の言語にローカライズする手順は次のとおりです。 コンテンツを他の言語に翻訳します。 すべての言語をサポートするようにヘルプセンターを構成します。 翻訳したコンテンツをヘルプセンターに追加します。 詳細な手順については、「ヘルプセンターのローカライズ」を参照してください。

新しいヘルプセンターが表示されています。すぐに始められるよう、プレースホルダのコンテンツを用意しました。このコンテンツは編集または削除してもかまいません。 ヘルプセンターは、カスタマーに多彩なセルフサービスのサポートオプションを提供するように設計されています。ヘルプセンターにはナレッジベースがあり、Guide ProfessionalおよびEnterpriseでは、サポートリクエスト用のカスタマーポータルが提供されます。Zendesk Gatherをお使いの場合は、ヘルプセンターにコミュニティを追加...